Política de reembolso

Tienes derecho a devolver productos y cancelar tu pedido en un plazo de 14 días. Puedes cancelar todo el pedido o solo una parte de los productos que has comprado. Los productos devueltos deben estar sin usar. Los cosméticos deben estar en su envase original, sin abrir, y el envase debe estar en buen estado y limpio.

Cómo devolver un producto:
1. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido e información sobre el producto que deseas devolver.

2. Espera nuestra confirmación: recibirás la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.

3. Embala y envía el pedido según las instrucciones.

4. Ten en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío originales y de los gastos de devolución. Reembolsaremos tu pago dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido.

PAQUETE NO RECOGIDO
No recoger el paquete no se considera una devolución o cancelación. En caso de que no recojas el paquete y no hayas enviado previamente un aviso de cancelación, se cobrará una tarifa de envío y gestión de 15 euros, que se deducirá del importe del reembolso.

RECLAMACIONES
Si el producto que recibiste está dañado o defectuoso, o si el paquete ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción escribiendo a info@naturadashop.com.

Por favor, incluye en tu mensaje:

• Una foto del producto o del paquete dañado o defectuoso
• El número de pedido correspondiente
• Una breve explicación de lo ocurrido
• Guarda el producto y su embalaje y espera a que procesemos tu reclamación y te indiquemos los siguientes pasos.

Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 7 días laborables.