Palautuskäytäntö
PALAUTUSEHDOT
Sinulla on 14 päivän peruutus- ja palautusoikeus. Voit peruuttaa koko tilauksen tai palauttaa vain osan tilaamistasi tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Kosmetiikkatuotteiden tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa, ja pakkausten tulee olla hyvässä kunnossa ja puhtaita.
Kuinka palautat tuotteet:
- Lähetä meille sähköpostia tilausnumerollasi ja tiedot palautettavasta tuotteesta.
- Odota palautuksen vahvistusta: saat osoitteen, johon voit palauttaa tuotteet, sekä ohjeet tuotteen pakkaamiseen.
- Pakkaa ja lähetä tilaus ohjeiden mukaan.
- Huomaathan, että asiakas vastaa sekä alkuperäisistä toimituskuluista että myös palautuskuluista. Palautamme maksusi 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen tekoon.
NOUTAMATON PAKETTI
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Noutamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitamme toimitus- ja käsittelykulut 15 euroa. Tämä summa vähennetään palautettavasta summasta.
REKLAMAATIOT
Jos tilaamasi tuote on vaurioitunut tai rikki, tai jos koko paketti on rikki kuljetuksen aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@naturadashop.com.
Lähetä meille seuraavat tiedot sähköpostissasi:
- Valokuva vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta tai pakkauksesta
- Verkkokauppatilauksesi tilausnumero
- Selvitys tapahtuneesta, kerro mikä on vialla
- Säilytä tuote ja sen pakkaus ja odota, että käsittelemme reklamaation ja annamme ohjeet jatkoa varten.
Voit odottaa vastausta 7 arkipäivän kuluessa.